Informácie o reklamácii prijímame telefonicky na tel.číslach 0904 88 73 06, 0918 37 24 41, e-mailom operator@nabytokshop.sk .
Špecializované servisné miesto sa rozumie expedičný sklad ul. Trenčianská 4465 (bývalí areál AGROZONU), 020 01 Púchov.
Pre zrýchlenie vybavenia reklamácie je potrebné aby zákazník presne identifikoval reklamovanú časť alebo diel poďľa priloženého montážneho návodu, aby v reklamácií boli uvedené presné identifikačné čísla jednotlivých dielov podľa montážneho návodu. Podľa možností zákazníka, aby ku reklamácií priložil fotodokumnetáciu zachytujúcu poškodenie tovaru.
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianského zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru objednávateľom. Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním, nesprávnym ošetrovaním výrobku, neodbornou montážou, neodbornou inštaláciou, používaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou ako oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou.
Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ intrenetového obchodu. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
Pri uplatňovaní reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu hore uvedeného Špecializovaného servisného miesta. Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame vám tovar poistiť. S reklamovaným tovarom musí kupujúci doručiť všetky dokumnety, ktoré kupujúci s tovarom obdržal pri prevzatí (faktúra, doklad o zaplatení, záručný list apod.) a doklady ktoré obsahoval tovar v balení (montážny návod, návod na ošetrovanie apod.). Doručenie si je nutné dohodnúť 1 deň vopred na tel. číslach 0904 88 73 06, 0918 37 24 41, doručenie tovaru je možné len v pracovných dňoch Pondelok až Piatok v čase od 9,00 hod do 17,00 hod.
Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácií ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku relamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol.
V prípade že bude u kupujúceho vykonaná obhliadka reklamovaného tovaru, s výsledkom tejto obhliadky bude predávajúci informovaný prostredníctvom servisného technika. Následne bude pre kupujúci informovaný predávajúcim o ďaľšom postupe vybavenia reklamácie.
Priebežné informácie o riešení Vašej reklamácie môžete získať telefonicky v pracovných dňoch od 9:00-17:00 hod, alebo prostredníctvom e-mailu operator@nabytokshop.sk.
Predávajúci po ukončení reklamačného konania informuje kupujúceho telefonicky alebo e-mailom o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného tovaru a reklamčného protokolu.
Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumnetácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s originálnym obalom tovaru, záručným listom a dokladom o zaplatení. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru bez zbytočného odkladu, inak mu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, v čase keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. V ostatných prípadoch bude kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené so servisným zásahom a opravou tovaru. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodborného zásahu do výrobku počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť 1. decembra 2006.
©www.nabytokshop.sk© tel.: 0904 88 73 06, 0918 37 24 41, mail: shop@nabytokshop.sk, operator@nabytokshop.sk,